В Узбекистане стартовал новый этап реформирования госуслуг при поддержке ЕС и ПРООН
Делегация Европейского союза в Узбекистане, ПРООН и Министерство юстиции запустили новый проект по совершенствованию государственных услуг, сообщила пресс-служба делегации.
Проект направлен на модернизацию и цифровизацию государственных услуг с упором на интересы населения отдалённых регионов страны.
Бюджет проекта — в 4,9 млн евро, он полностью финансируется Евросоюзом. Первая его фаза прошла в Узбекистане в 2019—2024 годах и стала «пионером в области реформирования услуг фронт-офиса, ориентированных на людей».
Новая фаза, которая продлится до 2029 года, перенесёт акцент на укрепление так называемого «бэк-офиса» — организаций, непосредственно оказывающих государственные услуги — для обеспечения устойчивости, качества и оперативности на национальном и местном уровнях.
Проект, как ожидается, решит такие проблемы, как ограниченный доступ к государственным услугам в сельской местности, низкий уровень проникновения цифровых технологий и устаревшие институциональные рамки. Это будет сделано с помощью четырёх стратегических направлений:
- Трансформация правовых основ функционирования бэк-офиса национальной системы предоставления государственных услуг.
- Укрепление потенциала учреждений бэк-офиса в сфере предоставления государственных услуг для обеспечения их эффективной работы на национальном, региональном и местном уровнях.
- Проведение цифровой и ориентированной на пользователя трансформации бэк-офиса для повышения доступности и качества государственных услуг.
- Совершенствование системы местного самоуправления для обеспечения её отзывчивости, подотчётности и более эффективного функционирования региональных и местных учреждений бэк-офиса.
К 2029 году в рамках проекта будет проведён функциональный анализ 11 учреждений бэк-офиса, обучение не менее 1000 государственных служащих по инклюзивному и ориентированному на пользователя предоставлению услуг, цифровая трансформация порядка 35 государственных услуг и создание 34 новых уголков получения госуслуг в махаллях по всей стране.
«Эти комплексные реформы значительно улучшат доступ граждан к эффективным, прозрачным и инклюзивным государственным услугам по всей стране», — говорится в сообщении.
Мероприятие по запуску, проведённое в центре государственных услуг Шайхантахурского района, собрало представителей центральных и местных органов власти, гражданского общества, международных партнёров по развитию, посольств стран-членов ЕС и СМИ.
«Эта инициатива является неотъемлемой частью нашей стратегии развития и национальной стратегии модернизации предоставления государственных услуг. Она поддерживает наше видение предоставления эффективных, прозрачных и доступных услуг, где никто не остаётся позади», — заявил министр юстиции Узбекистана Акбар Ташкулов.
«Повышая потенциал государственных учреждений, мы улучшаем жизнь, особенно в отдалённых районах Узбекистана», — сказала постоянный представитель ПРООН в Узбекистане Акико Фудзии.
«Как результат первого саммита „Центральная Азия — ЕС“, недавно прошедшего в Самарканде, мы считаем, что эта новая инициатива реализует наши общие приоритеты — продвижение цифровизации, укрепление управления и обеспечение того, чтобы государственные услуги были более доступными, эффективными и отвечали потребностям каждого гражданина Узбекистана», — отметил первый советник и глава отдела сотрудничества Делегации ЕС в Узбекистане Вим Риепма.
Помимо ПРООН и Министерства юстиции в качестве ведущих партнёров к реализации проекта планируется вовлечь Министерство цифровых технологий, Агентство по развитию государственной службы, Агентство стратегических реформ, Комитет семьи и женщин.
