Слушать и слышать

За три месяца 2025 года сотрудники горячей линии 111 приняли 81 263 обращения от граждан по телефону и через qr-код. Многие не хотят называть свой возраст (таких было почти 30 000), но и среди тех, кто не отказался отвечать на этот вопрос, больше всего юношей до 18 лет – 48 225 человек. Они чаще других ищут поддержки у специалистов.

– Родителям важно обращать внимание на эмоциональное состояние ребенка, изменения в его настроении, – советует координатор контакт-центра 111 Гульсун ЖИЕНОВА. – Внимательно выслушивать рассказы о переживаниях, обращать внимание на отношения с друзьями и одно­классниками, следить за здоровьем и успеваемостью ребенка в школе, не перегружать дополнительными занятиями. Порой подростки сами не понимают, что с ними происходит, и ждут помощи от взрослых.

Жиенова вспоминает, как однажды в контакт-центр обратился 15-летний юноша, который пожаловался на раздражительность и плохое самочувствие. Он признался, что иногда у него возникает желание про­явить физическое насилие в отношении окружающих.

– Молодой человек боялся собственных мыслей. Он занимался спортом и понимал, что может кого-то покалечить, если вдруг сорвется. Ему приходилось подавлять агрессию, – продолжает наша собеседница. – Наш психолог провела работу с юношей и с ребятами, вместе с которыми он учился. Составила план психологической поддержки по снижению агрессии и управлению эмоциями. Вместе они проводили групповые занятия, тренинги и упражнения по психологической поддержке. С юношей мы связь не теряем, он в любой момент может обратиться за помощью. Сейчас у него все хорошо, он увлечен учебой и спортом.

Этот пример – один из многих, подтверждающий мысль о том, что подросткам очень важно, чтобы взрос­лые их слушали и слышали.

Оксана АКУЛОВА, фото Владимира ЗАИКИНА, Алматы