Beeline получил предписание о пересмотре условий списания абонентской платы
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана сообщил, что направил в адрес мобильного оператора Beeline (ООО Unitel) предписание о пересмотре условий снятия ежемесячной и ежедневной абонентской платы по ряду тарифных планов.
Решение принято на фоне жалоб потребителей на повышение цен на тарифы, подключение к дополнительным услугам и платным контент-сервисам, проблемы с оплатой, качество обслуживания и другие вопросы.
«На сферу телекоммуникационных услуг приходится 8,2% обращений, поступивших в комитет в 2024 году, и 8,9% — за первые четыре месяца текущего года. Большинство из них связаны с услугами мобильной связи Beeline», — сообщил комитет.
«При недостаточности средств на счёте для оплаты ежемесячной абонентской платы абоненты автоматически подключаются к ежедневному тарифному плану без согласия абонентов, после снятия ежедневной платы им не предоставляется возможность пользоваться трафиком, а также возникают другие неудобства», — говорится в сообщении.
Например, на тарифах Yana, Hammasi ZO’R, Multi Kuch и около 10 других если средств недостаточно при снятии ежемесячной абонентской платы, ежедневная абонплата (2000 сумов) считывается автоматически. Её невозможно отменить или удалить, сообщает комитет по итогам анализа.
«Если ежедневный платёж не будет произведён полностью, счёт будет переведён в минус, и номер будет заблокирован… Для выхода из блока необходимо пополнить баланс до положительного состояния; Ежедневная абонентская плата автоматически списывается до тех пор, пока на абонентском счёте не накопится достаточно средств для ежемесячной оплаты. Когда средств будет достаточно, будет списана ежемесячная оплата, и будет предоставлен полный ежемесячный пакет. Срок следующего ежемесячного платежа переносится на один месяц с этой даты», — отметило ведомство.
«Если в действующих (только для новых подключений) тарифных планах Standard, Yashin, Aniq, Erkin, Start на абонентском балансе недостаточно средств для месячной абонентской платы, то будет списана абонентская плата за один день. У потребителя нет возможности добровольно включить или выключить дневной тарифный план, отказаться от услуги», — заявил комитет.
Существующие условия приводят к ущемлению прав потребителей и нарушению требований ряда законодательных актов, подчеркнули в ведомстве.
Комитет направил Unitel предписание о пересмотре условий снятия ежемесячной и ежедневной абонентской платы по некоторым тарифным планам. В нем поручается:
- Отменить автоматическое списание ежедневной абонплаты, если средств недостаточно при снятии ежемесячной абонплаты.
- Предоставить абоненту возможность выбора использования ежедневной услуги на добровольной основе (например, через USSD-код).
- Не допускать списания ежемесячных или ежедневных абонентских платежей с абонентского счета, а также своевременно уведомлять абонентов о вводимых изменениях.
Комментарий Beeline
Компания Unitel предоставила «Газете» комментарий в ответ на заявление комитета. В нем говорится:
«ООО Unitel сообщает, что все изменения в тарифных планах производятся в полном соответствии с действующими Правилами оказания услуг телекоммуникаций и законодательством Республики Узбекистан. Unitel предоставило Комитету по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан все необходимые пояснения и ожидает рассмотрения представленных доводов, и до получения ответа от надзорного органа не обсуждает ситуацию в публичном пространстве.
Обращаем ваше внимание, что ООО Unitel является одним из крупнейших частных налогоплательщиков страны: с 2006 года компания инвестировала в развитие телекоммуникационного рынка более 1,4 млрд долларов США. За время своей деятельности под ТМ Beeline в Узбекистане было уплачено налогов на сумму около 2 млрд долларов”.
Напомним, ранее прредписание от Комитета по конкуренции получил мобильный оператор Ucell, от которого потребовали пересмотреть условия публичной оферты и включить в неё ответственность за моральный вред.
